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《我国民用航空旅客、行李国内运送规矩》现已1996年2月28日我国民用航空总局局务会议通过,现予发布,自1996年3月1日起实施。
第一条为了加强对旅客、行李国内航空运送的处理,保护承运人和旅客的合法权益,保护正常的航空运送次序,依据《中华人民共和国民用航空法》拟定本规矩。
第二条本规矩适用于以民用航空器运送旅客、行李而收取酬劳的国内航空运送及经承运人赞同而处理的免费国内航空运送。
第八条客票为记名式,只限客票上所列名字的旅客自己运用,不得转让和涂抹,不然客票无效,票款不退。
世界和国内联程客票,其国内联程段的乘机联可在国内联程航段运用,不需换开成国内客票;旅客在我国境外购买的用世界客票填开的国内航空运送客票,应换开成我国国内客票后才干运用。
(二)有用期的核算,从游览开端或填开客票之日的次日零时起至有用期满之日的次日零时停止。
第十二条客票价指旅客由出发地机场至目的地机场的航空运送价格,不包括机场与市区之间的地上运送费用。
运价表中发布的票价,适用于直达航班运送。如旅客要求经停或转乘其他航班时,应按实践航段分段相加核算票价。
婴儿按适用成人票价的10%购买婴儿票,不供给座位;如需求独自占用座位时,应购买儿童票。
第十七条售票场所应设置班期时刻表、航线图、航空运价表和旅客须知等必备材料。
第十八条旅客购票后,如要求改动航班、日期、铺位等级,承运人及其出售代理人应结合实践或许活跃处理。
第十九条航班撤销、提早、延误、航程改动或不能供给原定座位时,承运人应优先组织旅客乘坐后续航班或签转其他承运人的航班。
第二十一条因为承运人或旅客原因,旅客不能在客票有用期内完结部分或悉数航程,能够在客票有用期内要求退票。
退票只限在出票地、航班始发地、停止游览地的承运人或其出售代理人售票处处理。
第二十四条旅客因病要求退票,需供给医疗单位的证明,始发地应交还悉数票款,经停地应交还未运用航段的悉数票款,均不收取退票费。
第二十七条不定期客票丢掉,旅客应及时向原购票的售票地址供给证明后请求挂失,该售票点应及时布告各有关承运人。经查验客票未被冒用、冒退,待客票有用期满后的30天内,处理退款手续。
第二十八条集体旅客定妥座位后,应在规矩或预先约好的时限内购票,不然,所定座位不予保存。
(二)集体旅客在航班规矩离站时刻72小时以内至规矩离站时刻前一天正午12点前要求退票,收取客票价30%的退票费。
第三十一条集体旅客非自愿或集体旅客中部分成员因病要求改变或退票,别离依照本规矩第十九条、第二十三条或第二十四条的规矩处理。
第三十二条旅客应当在承运人规矩的时限内抵达机场,凭客票及自己有用身份证件准时处理客票查验、邮寄行李、收取登机牌等乘机手续。
承运人应准时敞开值机货台,按规矩承受旅客出具的客票,快速、精确地处理值机手续。
第三十四条无成人陪同儿童、病残旅客、孕妈妈、瞎子、聋人或监犯等特别旅客,只要在契合承运人规矩的条件下经承运人预先赞同并在必要时做出组织后方予载运。
依据国家相关规矩不能乘机的旅客,承运人有权回绝其乘机,已购客票按自愿退票处理。
(二)旅客误机后,如要求改乘后续航班,在后续航班有空余座位的状况下,承运人应活跃予以组织,不收误机费。
第三十六条承运人承运的行李,只限于契合本规矩第三条第二十三项界说范围内的物品。
重要文件和材料、交际信袋、证券、钱银、汇票、贵重物品、易碎易腐物品,以及其他需求专人看管的物品,不得夹入行李内邮寄。承运人对邮寄行李内夹藏上述物品的丢掉或损坏按一般邮寄行李承当补偿职责。
构成世界运送的国内航段,每位旅客的免费行李额按适用的世界航线免费行李额核算。
承运人对旅客邮寄的每件行李应拴挂行李牌,并将其间的辨认联交给旅客。经承运人赞同的自理行李应与邮寄行李兼并计重后,交由旅客带入客舱自行看管,并在行李上拴挂自理行李牌。
第四十一条承运人为了运送安全,能够会同旅客对其行李进行全方位查看;必要时,可会同有关部分进行全方位查看。假如旅客回绝承受查看,承运人对该行李有权回绝运送。
第四十二条旅客的邮寄行李,应与旅客同机运送,特别状况下不能同机运送时,承运人应向旅客阐明,并优先组织在后续的航班上运送。
第四十三条旅客的邮寄行李,每公斤价值超越人民币50元时,可处理行李的声明价值。
邮寄行李的声明价值不能超越行李自身的实践价值。每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币8,000元。如承运人对声明价值有贰言而旅客又回绝承受查看时,承运人有权回绝收运。
旅客应在乘机的当日,按承运人指定的时刻,将小动物自行运到机场处理邮寄手续。
(一)旅客在始发地要求退运行李,有必要在行李装机前提出。如旅客退票,已邮寄的行李也有必要一起退运。以上退运,均应交还已收逾重行李费。
第五十条行李运送产生延误、丢掉或损坏,该航班经停地或目的地的承运人或其代理人应会同旅客填写《行李运送事端记载》,赶快查明状况和原因,并将查询的终究成果答复旅客和相关的单位。如产生行李补偿,在经停地或目的地处理。
旅客的丢掉行李如已处理行李声明价值,应按声明的价值补偿,声明价值附加费不退。行李的声明价值高于实践价值时,应按实践价值补偿。
第五十三条承运人应当以确保飞翔安全和航班正常,供给杰出服务为原则,以文明礼貌、热情周到的服务态度,仔细做好空中和地上的旅客运送的各项服务作业。
第五十四条从事航空运送旅客服务的人员应当通过相应的训练,获得上岗合格证书。
第五十七条因为机务保护、航班分配、商务、机组等原因,形成航班在始发地延误或撤销,承运人应当向旅客供给餐食或住宿等服务。
第五十八条因为气候、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因,形成航班在始发地延误或撤销,承运人应帮忙旅客组织餐食和住宿,费用可由旅客自理。
第五十九条航班在经停地延误或撤销,不管何种原因,承运人均应担任向经停旅客供给膳宿服务。
第六十条航班延误或撤销时,承运人应敏捷及时将航班延误或撤销等信息告诉旅客,做好解说作业。
第六十一条承运人和其他各保证部分应相互配合,各司其职,仔细担任,一起保证航班正常,防止不必要的航班延误。
第六十二条航班延误或撤销时,承运人应依据旅客的要求,按本规矩第十九条、第二十三条的规矩仔细做好后续航班组织或退票作业。
第六十三条本规矩自1996年3月1日起实施。我国民用航空局1985年1月1日拟定实施的《旅客、行李国内运送规矩》一起废止。
2024-05-06
2024-05-05